Ferrovial - Informe Anual 2010

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Calidad

Calidad

El reto de Ferrovial es dar servicio con la máxima innovación teniendo en cuenta la mejora continua de sus procesos y actividades.

Calidad  201020092008Var. 10-09
Actividad certificada en ISO 9001 (%) 67  64 67 5%
Satisfacción de clientes (0 a 5) 4,1  3,9 3,9 5%

 

Compromiso

  • La calidad y la mejora continua de sus procesos y actividades y la innovación.

Líneas de actuación

  • Mantener e incrementar la confianza de los clientes, procurando superar sus expectativas de calidad en las obras y servicios.
  • Promover proyectos de mejora de procesos.

Hitos en 2010

  • Mejora de forma continua el grado de satisfacción de los clientes.
  • Ha aumentado el volumen de actividad certificada en ISO 9001 (Calidad)
  • Se han mantenido al día los nuevos requisitos técnicos.

Objetivos 2011

  • Mantener y mejorar de forma continua el grado de satisfacción de los clientes.
  • Implantar y mantener sistemas de gestión de calidad.
  • Establecer canales internos para compartir el conocimiento.

© Copyright 2010. Ferrovial

Conforme con:
  • Dow Jones Sustainabiliy Indexes
  • LBG España
  • Ethibel
  • FTSE4Good
  • The Global Compact
  • Igualdad en la empresa
  • Triodos Bank
  • Carbon disclosure project

Ésta es una versión electrónica del Informe Anual 2010 elaborado por Ferrovial, S.A. para sus stakeholders, y pretende ser una versión completa y precisa. Los contenidos de esta versión se pueden comprobar tomando como referencia la versión impresa. Se puede acceder a una copia de esta versión en formato PDF en esta página web