Ferrovial - Informe Anual 2010

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Cuadro de mando corporativo

En el 2010 se han mantenido los indicadores claves de gestión definidos en años anteriores. La Huella de Carbono forma parte de estos indicadores.

Estos indicadores son una selección de aquellos establecidos por los negocios para controlar sus principales procesos y son enviados sistemáticamente a la Dirección de Calidad y Medio Ambiente de Grupo Ferrovial.

La tabla recoge algunos de los más relevantes indicadores recogidos en el cuadro de mando corporativo.

ÁreaPrincipales aspectos y procesos medidos por los indicadores
Ferrovial Cálculo de la Huella de Carbono
Eficiencia energética en edificios
Construcción Eficacia de los planes de calidad en las obras
Incidencias comunicadas en obras de edificación
Cierre de las reclamaciones recibidas al final de año
Infraestructuras Accidentalidad en las autopistas
Saturación en las líneas de peaje de las concesionarias
Satisfacción de usuarios (a través de encuestas)
Mantenimiento, limpieza y conservación Indefiniciones en los contratos
Índice de reclamaciones e incidencias en el servicio
Satisfacción de los clientes (a través de encuestas)
Tiempo de respuesta a accidentes e incidentes en infraestructuras viarias
Tiempo de respuesta a reparaciones en infraestructuras viarias
Tratamiento agua, secado térmico de biosólidos y residuos sólidos urbanos Caudales tratados sin incidencias
Incidencias de vertidos
Tiempo de respuesta para ejecutar órdenes de trabajo correctivo
Satisfacción de cliente (a través de encuestas)
Servicios urbanos Satisfacción de los clientes y usuarios (a través de encuestas)
Amey Satisfacción de los clientes
Aeropuertos Satisfacción de los clientes (colas, limpieza, atención, etc.)
Tiempo de espera en colas

Mediante el seguimiento de la evolución de los indicadores se pretende establecer objetivos de mejora a conseguir a partir del desarrollo de acciones concretas.

© Copyright 2010. Ferrovial

Conforme con:
  • Dow Jones Sustainabiliy Indexes
  • LBG España
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  • FTSE4Good
  • The Global Compact
  • Igualdad en la empresa
  • Triodos Bank
  • Carbon disclosure project

Ésta es una versión electrónica del Informe Anual 2010 elaborado por Ferrovial, S.A. para sus stakeholders, y pretende ser una versión completa y precisa. Los contenidos de esta versión se pueden comprobar tomando como referencia la versión impresa. Se puede acceder a una copia de esta versión en formato PDF en esta página web